物业服务质量评价标准是评估物业服务质量的重要度量标准，也是判断物业服务是否质价相符的依据之一。根据制定单位的不同，这些标准可分为国家标准、地方标准、行业标准和企业标准。在实际管理服务过程中，物业服务质量评价标准通常与业主的服务要求和内容相结合，在合同文本中详细体现，也可视为合同规范。
物业服务质量的合同规范是业主与物业服务企业在物业服务合同中根据平等自愿原则协定的物业服务标准。根据相关法律法规如《合同法》和《物业管理条例》，若物业服务企业未按照合同规范提供物业服务，则需承担违约责任。
合同规范的来源包括物业管理招标文件中的服务内容和要求（包括服务内容和服务标准等）以及物业管理投标文件中的物业管理方案。物业管理招标文件中的服务内容和要求代表了业主针对具体物业项目提出的物业服务质量标准的要求；物业管理投标文件中的物业管理方案是对招标文件中服务内容和要求的承诺。物业管理方案作为投标文件的实质内容，一旦中标，招标人和中标人应按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同，不得在其基础上再行订立其他内容。换言之，物业服务合同所规定的物业服务质量标准来源于招标文件和中标人的投标文件。
合同规范是物业服务企业日常管理服务的边界。全面、及时完成物业服务合同约定的服务内容，以及达到物业服务合同约定的服务标准是判断物业服务企业是否称职的最重要标准。由于一些物业服务企业片面追求惊喜服务和超值服务而忽略本职工作，这既不符合行业发展实际，也不符合业主的长远利益，并最终损害了业主和企业双方的利益。
合同规范是裁决物业服务质量纠纷的依据。物业服务合同中有关服务质量的约定是判断物业服务企业是否违约的基本依据。根据较高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定，物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应认定为物业服务合同的组成部分。如果物业服务企业未能完全或按照合同规范提供维修、养护、管理和维护义务，或违反法律、法规和相关行业规范，业主可要求物业服务企业承担违约责任并进行继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。此时，人民法院应对业主提出的请求予以支持。
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