物业管理质量是指在物业管理过程中，以顾客为中心，以满足顾客需求为目标，通过规范化、标准化、流程化的管理方式，不断提高物业服务质量的过程。物业管理质量管理体系是指为了实现物业管理质量目标，建立和实施的一系列相互关联的活动，包括政策、目标、计划、程序、流程、资源、职责、程序、文件、记录等。
一、建立物业管理质量管理体系的必要性
1.提高服务质量
物业管理质量管理体系建立后，可以规范物业服务流程，提高物业服务质量，提高业主和租户的满意度。
2.降低管理成本
物业管理质量管理体系建立后，可以规范物业管理流程，减少人为失误，降低管理成本，提高物业管理效率。
3.增强品牌形象
物业管理质量管理体系建立后，可以提高物业服务质量，增强物业品牌形象，提高物业竞争力。
二、建立物业管理质量管理体系的步骤
1.确定物业管理质量方针和目标
物业管理质量方针和目标是物业管理质量管理体系建立的基础和核心。物业管理质量方针和目标应当符合国家法律法规和行业标准，同时也应当考虑业主和租户的需求和期望。
2.制定物业管理质量手册
物业管理质量手册是物业管理质量管理体系的文件之一，是对物业管理质量管理体系的描述和说明。物业管理质量手册应当包括物业管理质量方针和目标、组织结构、职责和权限、工作流程、文件和记录等内容。
3.规划和实施物业管理质量管理体系
物业管理质量管理体系应当包括组织结构、职责和权限、工作流程、文件和记录等内容。物业管理质量管理体系应当根据物业管理实际情况进行规划和实施，同时应当考虑持续改进和客户满意度的要求。
4.内部审核和持续改进
内部审核是物业管理质量管理体系的重要环节，通过内部审核可以发现问题和不足，及时采取措施进行改进。持续改进是物业管理质量管理体系的核心要求，通过持续改进可以不断提高物业服务质量，满足顾客需求。
三、总结
物业管理质量管理体系是物业管理的重要组成部分，建立物业管理质量管理体系可以提高物业服务质量，降低管理成本，增强品牌形象。建立物业管理质量管理体系需要确定物业管理质量方针和目标，制定物业管理质量手册，规划和实施物业管理质量管理体系，进行内部审核和持续改进。
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