如果公共区域的暖气不热，可以先联系物业，如果物业不管，可以直接向供暖公司投诉。如果是自己家的暖气不热，物业一般情况下不会管，可以联系负责本区域供暖的锅炉房或者换热站投诉，他们会派工作人员去解决住户家暖气不热的问题。如果锅炉房或者换热站无法解决问题，可以向他们上级的供暖公司投诉，供暖公司会指派专人督促问题解决。如果供暖公司也无法解决，可以直接去当地政府供热管理办公室投诉。
集中供暖的计费方式有两种。一种是按面积分摊，这是目前主要的计费方式，按照每平米收取一定的运行和维护费用，一般在20-30元/每平米。所以如果是100平的房子，一个冬天下来可能需要交纳2000-3000元的取暖费。但是每个地方由于原煤价格和取暖期长短不一，采暖费也有差别，不能一概而论。另一种是分户计量用热量，随着集中供暖体制的改革，这种方式应该会成为主流。分户计量需要装计量表，计量表能够反映用户的实际耗能，然后根据耗能量收取费用。这种计量收费方式更加灵活，避免了同样面积供热不同而需要交纳相同费用的情况，提升了用户节能的积极性。
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