电梯出现故障的原因可能是输入电源的相序错或有缺相引起相序继电器动作，也可能是限速器超速引起限速器开关动作，或者电梯长时间处于超负载运行或堵转，引起热继电器动作。当乘坐的电梯突然遭遇故障，惊慌是不可避免的，但是短暂的害怕之后就应该冷静下来了。首先稳定自己的情绪，保持头脑冷静。然后按亮每一层的楼梯按钮，观察电梯是否有反应。并寻找电梯内有无故障求救按钮，同时按亮等待救援。站在电梯的一角，尽量将背部靠近边缘以保护脊椎。如果电梯内有扶手要抓紧扶手，双腿略分站稳。开始尝试大声呼喊外面的人，此时最好用身边的报纸等卷成筒状喇叭再大声呼救，有扩音的功能，同时也可以用坚硬的物品敲打电梯。
电梯常见故障有很多种，比如突然停止运行、电梯门持续开和关、未能运行至准确位置、门打不开、电梯出现异响、电梯突然下坠等。当电梯突然停止运行时，不要恐慌，按下警铃、联系电梯负责人，随后安静等待即可。电梯门突然不停开和关，多是杂物阻碍和运行程序出了问题，应检查是否有杂物阻碍，并在安全范围下挪动杂物；若无明显阻碍点，及时拨打电梯内警铃等待处理即可。还有一种是运行至两层楼中间电梯停止了，门开后发现一半是门外地面，一半是楼体，此时不可跳跃、敲打、并向上/向下攀爬，以免电梯突然运行造成伤害，及时拨打警铃等待救援即可。当电梯到达后，门不正常开启，按键也无反应，多是开门继电器/机械卡阻/主板故障原因，不可强行扒开电梯门，冷静拨打电梯内警示铃等待救援即可。电梯出现异响，多是机械磨损声音，也有可能是导轨松动问题，出电梯后及时与物业沟通检修电梯即可。最让人害怕的问题是电梯突然下坠，迅速按下每层楼按键，有把手的抓住把手，背部紧贴电梯作为脊椎保护，膝盖弯曲为半下蹲姿势，踮起脚跟保持不动。以上问题多数的朋友都遇到过，这些问题也能通过电梯的年检来修整，但如果电梯已老化不达标，达到报废标准，就要及时更换了。
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