高女士家里需要装修，之前与一家装修公司签订了装修合同并支付了1万元定金。计划在12月初开始装修，但由于个人原因，高女士不得不取消。然而，装修公司却表示不能全额退还已经支付的订金。高女士表示，双方口头约定只要在装修未开工前可以随时拿回订金。然而，当高女士真正取消合同时，对方改变主意，只愿退还原定金的90%，剩余的1000元将作为违约金。
法律上，定金与订金并不相同。在签订家装合同时，消费者应清楚是定金还是订金。定金是付款的担保，而订金一般被视为预付款。订金退还的效力一般取决于双方当事人的约定，如果没有另行约定，则钱款可以如数退还。而收取和退还订金，在行业内没有统一的标准，主要按照各个装修公司的规定执行。
白纸黑字的合同约定才是有效的。专家提醒消费者，任何与商家的口头约定都需要体现在相关合同中。例如，高女士虽然与装修公司在订金退还方面达成口头协议，但由于没有在合同中体现，所以不具有法律效力。另外，凡是与家装公司协商一致，在装修合同上手写的补充内容，都需要在修改处加盖家装公司公章，否则补充内容将不具有法律效应。
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